Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian ini adalah skala Likert, digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2010). Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk mengetahui bahwa indikator yang disusun mampu mengukur variabel yang akan diamati. Analisis untuk menjawab tujuan mengenai pengukuran kinerja CRM di BNI WJB dilakukan dengan menghitung skor jawaban responden pada setiap indikator kemudian disusun dalam bentuk interval, sehingga dapat diketahui jarak nilai terendah sampai dengan tertinggi pada tingkat CRM (Umar, 2003). Untuk mengetahui indikator CRM yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan dan
Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian ini <br>adalah skala Likert, digunakan untuk mengukur sikap, <br>pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok <br>orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2010). Uji <br>validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk <br>mengetahui bahwa indikator yang disusun mampu <br>mengukur variabel yang akan diamati. Analisis untuk <br>menjawab tujuan mengenai pengukuran kinerja CRM di <br>BNI WJB dilakukan dengan menghitung skor jawaban <br>responden pada setiap indikator kemudian disusun <br>dalam bentuk interval, sehingga dapat diketahui jarak <br>nilai terendah sampai dengan tertinggi pada tingkat <br>CRM (Umar, 2003). Untuk mengetahui indikator CRM <br>yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan dan
正在翻译中..