Implikasi ManajerialKinerja CRM di

Implikasi ManajerialKinerja CRM di Bank BNI WJB terbukti dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah taplus. Indikator yang paling dominan menggambarkan CRM BNI WJB adalah proses dan knowledge. Untuk implikasi proses BNI WJB disarankan melakukan proses pelayanan yang cepat, privasi pada saat pelayanan, waktu pelayanan yang fleksibel, RM konsisten dalam menginfokan market update dan fitur-fitur produk di BNI dan penciptaan hubungan atas dasar penyediaan produk dan layanan terbaik. Sedangkan implikasi knowledge BNI WJB diharapkan RM memiliki kemampuan dan pengetahuan yang baik dari produk-produk BNI, pemahaman RM terhadap profil keuangan nasabah, kebutuhan transaksi keuangan nasabah, tingkat kesiapan nasabah atas risiko investasi, saran pemilihan investasi telah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah dan return dari investasi telah sesuai dengan harapan nasabah.