Penelitian ini dilaksanakan di Bank BNI wilayah JKT BSD (BNI–WJB) yang berlokasi di Jl Lada no 1 Jakarta Kota. Pemilihan BNI WJB sebagai objek penelitian ditentukan secara sengaja. Teknik pengumpulan data dan informasi dalam penelitian ini dilakukan dengan cara observasi, wawancara menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Pemilihan responden dilakukan dengan teknik purposive sampling untuk nasabah Taplus segmen Emerald di Bank BNI Wilayah JKTBSD. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 89 nasabah (Tabel 2).