Pengajuan pengembalian dana atas klaim menerima produk salah telah kami setujui, sesuai dengan bukti dari Pembeli dan konfirmasi dari departemen terkait. Adapun dana transaksi akan kami proses pengembalian kepada pembeli senilai dalam waktu 1 hari kerja melalui ShopeePay. Untuk Penjual, untuk menghindari pengajuan pengembalian dana dari pembeli atas klaim barang salah, penjual dapat melengkapi deskripsi atau variasi produk pada iklan (disesuaikan dengan kondisi iklan). Hal ini untuk memastikan tidak ada kesalahan persepsi dari pembeli atas barang tersebut.